我从企业的角度，来谈几点疫情新常态，对企业营销和品牌打造带来的影响——
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总的来说，在疫情新常态下，营销和品牌都会遇到前所未有的困难：食业-头条

一方面来自内部：原材料涨价、供应链紧张、成本迅速攀升、渠道成本增加、媒体分化……食-业-头-条

另一方面来自外部：顾客收入降低、消费能力下降、消费更慎重、品牌竞争更激烈……

市场竞争的条件和限制都在增加，企业家普遍都很焦虑！很恐慌！食业-头条

在这个危机时刻，企业如何应对？企业要学会一种新的本领，那就是营销和品牌的“反脆弱性”，努力在市场的波动中受益。

首先，我们来看一下，什么是反脆弱？反脆弱这个概念来源于同名一本书，作者就是全球畅销书《黑天鹅》的作者，大名鼎鼎的塔勒布教授。书里讲的是在黑天鹅到处飞的时代，即在不确定的变化下，怎么持续生存下去的原则和方法。

他发现，反脆弱性超越了“脆弱性”和“强韧性”。脆弱性厌恶挑战和错误，活在自己的舒适区里；强韧性视“错误为信息”，固守原则应对危机；而反脆弱性则喜欢错误，纠正迭代自己的观点和做法以适应新的变化，能在巨大的压力之下逆势生长。这有点像，固定式思维和成长式思维的对比。shiyetoutiao.cn

如何在压力下成长、进化？举一个例子，人类的骨骼和肌肉组织，其实就是典型的“反脆弱性”设计。为举起重物，人类可以通过锻炼，骨骼和肌肉越发强壮，会不断进步，最后练成了大力士、肌肉男。

企业也同样，怎么在变化时代、危机时代不仅没有被时代灭掉，而且还能活下去，并且越活越好？shiyetoutiao.cn

一、营销的“反脆弱性”——如何提升市场竞争力？谈三点建议食-业头条

①不要降价促销，要保护价格——遇到危机，企业家的本能是“过激反应”。

由于疫情影响，消费者的购买力下降，消费信心下滑，捂紧了钱袋子。怎么刺激消费者买呢？降价，大多数企业会选择这一招。好不容易建立起来的品牌，在疫情之后，可能就这样被毁掉了。

“隐形冠军之父”德国著名的管理学家，被称为“欧洲的德鲁克”、赫尔曼·西蒙曾经研究定价对利润的影响，得到的结论是：假定企业的利润率是10%。为维持销量不变，降价5%，利润会下滑50%；而没有降价，即使导致销量降低5%，利润才下滑20%。

所以，宁可选择可能销量下滑，也不要选择降低价格。利润，才是企业生存的保障。靠低价去竞争的，一定是你的产品在顾客心智中的价值出了问题。解决价格问题，不是老想着去降低价格，而是应该去想怎么增加品牌的价值？怎么增加消费者选择的倾向？让消费者觉得更值得购买，这才是反脆弱。

比如，这两年来，疫情对餐饮行业打击很大，但我们都没有建议餐饮学员降价，反而鼓励他们走出区域，从区域品牌升级为全国品牌。我们反对降价的理由，也是因为上面的原因，价格直接影响利润。食-业头条

但，另一方面确实，每一场经济萧条之后，都会出现“超低价格区间”崛起的品牌。比如，在美西方出现经济增速放缓之后，催生了低价笔记本电脑品牌、汽车品牌、简易包装的酸奶品牌、定价只有普通药品四分之一价格的低价药品品牌，甚至新的渠道品牌，比如德国的阿尔迪超市。食业头-条

这预示着，每次危机或灾难，一部分消费者会崇尚“新节俭主义”，这个不是和我们刚刚说的保护价格，相冲突相矛盾吗？

其实不是。保护价格是维护之前的品牌认知，不被破坏；在你的行业里可能出现的价格段机会，最好的方式是推出新品牌。这样，你既保护了既有认知，也能抓住新的机会。

②重拾创业精神，加速品类创新——增加企业的“可选择性”，加强内部创新，为企业创建更多的可选择性。shi-yetoutiao

强大的企业，因为它有很多选择，掌握了优先选择权，应对不确定性时，就拥有了主动权。

对创新来讲，一定要突破舒适圈，国内针对526家企业的研究发现，内部创新、创业之间的差异越大，选择权的价值就越高，企业的绩效也就越好。shi-yetoutiao.cn

③强化本地市场服务能力，将其打造成原点市场，即根据地市场。

这次抗疫规模和影响力超过了2020年，从上海封控区1个月的生活体验上看，大部分企业短期内也无法解决渗透到各个社区的、像毛细血管一样的渠道能力。所以，企业对自身所在城市、区域，其实还有很大的市场开拓空间。

举一个例子，大角鹿在疫情的这两年期间，将原点市场放在了温州一个城市。在瓷砖行业，温州并不是一个特别的城市，很多企业都瞧不上。大角鹿的南总通过2年的实践，推出帮扶策略、小区战略、服务升级、广告投放等举措，发现温州市场潜力巨大，从市场终端销售额上看，它能支撑至少10个亿的贡献。

二、品牌的反脆弱性——如何提升品牌竞争力？谈三点建议：

①反应敏捷，允许犯错——面对突如其来的变化，快速灵活地去调整落地配称，去适应目标客户的变化。小范围的大胆探索、反复试错，其实可以使品牌获得受益。

不断将有用的战术，自下而上地形成战略合力，使品牌竞争力得到加速进化。公司要有这种鼓励创新、勇于试错的文化，才能度过危机时刻。

举一个案例：最近我在朋友圈看到王小卤针对疫情期间，居家时间增多，无聊的时候，大批新晋白领开始追剧，打造新的场景消费“追剧吃零食，就吃王小卤”，成为“追剧伴侣”。

②为品牌信用增值，为顾客提供额外担保——在不确定时代，要增加顾客选择的确定性。

在危机中，顾客的消费信心大幅度降低，就会出现一种现象，可不买的就会选择不买。这时候品牌的作用就会凸显，给消费者信心保障，降低风险。企业通常可以采用的方法就是“让品牌提供额外担保”。

我们来看一家企业的实践：费大厨辣椒炒肉，全国小炒肉大王，在2020年春节疫情刚开始的时候，他就和权威机构合作，加强堂食餐厅的病毒消杀和服务人员杀菌的高标准要求，在餐饮行业里第一家推出“安心餐厅”。shi-ye-toutiao

其实，在B2B行业里大型的机械设备增加“试用期”、延长“维护保养期”、增加培训服务，甚至改变付款方式等等，也都是为品牌信用增值的做法。食-业-头-条

③发动全员传播，动员可动员的所有力量——发动一切可以利用的资源和渠道，去主动对接客户，形成出传播势能。shi-yetoutiao

每家企业最少有几百名员工，有些有上千名员工，尤其是销售人员，自己的微信朋友圈的人都很多。在这个时候，可以利用自身能掌控的媒体去传播自己品牌定位。shi-ye-tou-tiao.cn

举两个案例：分众全国有几千名销售员，我的朋友圈里有很多分众的朋友，每次发老板江南春江总的语录或视频，都是步调一致，铺天盖地，我也看到很多企业家被转发带动，影响很多企业家，这些都是他的客户。

另外一家，是红豆，红豆集团也是我们的老学员，最近疫情期间，他们在推“舒适衬衫”，也是全员动员，浩浩荡荡，很有气势，带动了很多KOL，有罗永浩、吴晓波等。

以上就是我的建议，强化营销的反脆弱性和品牌的反脆弱性。