消费者刘先生当即向盒马鲜生的工作人员说明情况并要求赔偿1000元，而工作人员表示没办法赔偿1000元，只能少量赔偿。

《食品安全法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍的赔偿金。赔偿金额不足1000元的，按照1000元计算。

由此来看，消费者刘先生的诉求合法，而盒马生鲜只能少量赔偿的回复却是与法律规定不符。

需要大家注意到的是，盒马鲜生不是第一次出售过期酒被消费者发现，据黑猫投诉平台显示，8月26日，某消费者通过盒马APP购买了两瓶青岛啤酒鲜啤，收货后发现，该产品的保质期为7天，按照生产日期计算，已经不在保质期内。

与刘先生一样，该消费者也是要求1000元赔偿，但历经多番交涉，仍旧不能如愿，客服的回复只有一句“不好意思带来不好的体验…”，向12315举报，得到的回复是“已到现场检查，未发现过期产品，不予立案”。shi-ye-tou-tiao.cn

除了两起被披露的过期啤酒，盒马鲜生还被消费者投诉卖问题酒、不退货等等问题。食业头条

问题酒——消费者购买到的茅台百年金奖辉煌茅台酒后发现瓶口下方颈部开裂；购买到的葡萄酒存在顶塞的质量问题；四箱牛栏山收到时已经有“泄露”等等。

不退货——11月14日，消费者在盒马鲜生购买了两瓶酒价值456元，配送到家时发现购买错误，当场要求配送员拿回，配送员说需要打客服电话会有人专门来取，不能由他带回去。

随后，消费者及时拨打盒马客服电话联系，工作人员却回复称，“酒类产品售出概不退换”。

据黑猫公布的7月投诉数据显示，对于连续三月位居黑榜榜首的盒马鲜生，7月有效投诉量146单，其中，涉及食品安全的投诉单为45单，占比30.8%。shiyetou-tiao.cn

截至到7月31日，盒马鲜生的累计投诉量已达1444单，回复率为0%。shi-ye-toutiao.cn

值得大家注意的是，买到过期食品、选购食品中有异物或配送到达后食品已不新鲜都是引发消费者投诉盒马生鲜的主要原因。

除了黑猫投诉量居高不下，今年以来，媒体也连续曝光了多起涉及盒马鲜生的产品品质问题，甚至直接以《盒马鲜生“不新鲜”》为标题。食-业-头-条

通过梳理相关资讯可知，2020年以来，曾被誉为“马云的新零售现象级网红店”的盒马鲜生就成为了投诉的“重灾区”。

而就在不久前，“一身问题”的盒马鲜生闯入了酒水行业，并以“18分钟配送到家”为噱头，号称比1919的“19分钟配送到家”更快。食-业头条

盒马推出的酒业项目叫“X18酒窖”。“X18就是指我们盒马酒水能够在18分钟内配送到顾客手中。” 盒马成都区域酒水采购负责人麟峰向XN知酒介绍道。

这比酒业新零售“头号玩家”1919创造的“19分钟”还要快一分钟。

对此，数位接受采访的酒商认为，产品质量是第一位的，就算是一分钟送到家，酒有问题也没有消费者会买单。shi-ye-tou-tiao-cn

业内专家则表示，总有很多人认为“流量+资本”的打法是无敌的，可以掩盖自身的问题，事实上完全不是，消费者要的是高品质与极好的消费体验。

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